Когда Мэнни Гриффитс работал с адвокатом по личным травмам после автомобильной аварии его жены, он был удивлен отсутствием информации и общения со стороны их адвоката по поводу их заявки. Пара иногда не слышала от своего адвоката месяцами и находила весь процесс весьма закрытым.
Гриффитс углубился в изучение и узнал, что он не единственный с этой проблемой. Он обнаружил посредством своего исследования, что практически половина, 44%, отрицательных отзывов в Google о юридических фирмах, работающих с людьми, а не с другими предприятиями, связана с недовольством потребителей из-за нарушения в общении. Но несмотря на то, что потребители чувствуют, что они не могут связаться с адвокатами, адвокаты сообщили, что тратят 37% своего дня на общение, показал опрос Hona среди 41 адвоката.
"Люди просто хотят с кем-то поговорить и знать, что происходит, потому что они находятся в этот эмоциональный, стрессовый период," - сказал Гриффитс TechCrunch. "Я начал общаться с юридическими фирмами, я действительно глубоко погружался в их проблемы, и я обнаружил, что они прерываются в среднем каждые три минуты в течение дня, и они настолько заняты, что у них нет времени нормально общаться с клиентами".
Гриффитс и его сооснователи запустили Hona, чтобы попытаться заполнить этот пробел в общении технологией. Hona - это портал общения, который встраивается в существующее программное обеспечение управления делами юридической фирмы и отправляет автоматические обновления клиентам. Цель, по словам Гриффитса, заключается в том, чтобы позволить клиентам отслеживать свое дело с той же легкостью, с какой они отслеживают посылку Amazon. Это явно нашло отклик у юридических фирм, поскольку компания увидела сильный спрос еще до своего запуска в феврале 2022 года.
"Фактически мы сделали несколько макетов, мы попросили кого-то разработать продукт на Figma, и мы сказали: 'Давайте попробуем продать это до того, как даже напишем строчку кода и скажем людям, что мы могли бы выпустить его к 'x' дате,'"- сказал Гриффитс. "Я начал звонить холодно юридическим фирмам и получил пять фирм, чтобы подписаться, еще до того, как мы написали что-либо".
Базирующаяся в Лихи, штат Юта, компания продолжает видеть спрос. Ее доход вырос на 400% в 2023 году, однако точных цифр дохода не сообщается. Hona в настоящее время работает с более чем 500 юридическими фирмами и была использована 308,000 клиентами. Кроме того, компания только что закрыла раунд серии A на $9,5 миллиона под управлением Costanoa Ventures с участием Ludlow Ventures, Soma Capital и Y Combinator.
Гриффитс сказал, что он не ожидает, что Hona заменит или автоматизирует всю коммуникацию между адвокатами и клиентами - ни одна сторона не желает этого, - но скорее просто устранит необходимость клиентов звонить своему адвокату только за обновлением или с вопросом о юридическом жаргоне. Клиенты также могут отправлять сообщения своим адвокатам через Hona и получать образовательные материалы о терминах и информацию о том, на какой стадии находится их дело в юридическом процессе.
Обновления по делам, образовательные ресурсы и ответы на вопросы клиентов генерируются искусственным интеллектом, сказал Гриффитс. Он добавил, что компания очень осторожна относительно того, как она внедряет искусственный интеллект из-за чувствительной природы юридических дел и критической необходимости правильной информации. Для борьбы с потенциальной дезинформацией адвокаты решают, к какой информации Hona может получить доступ через свою систему искусственного интеллекта.
"С самого начала мы позволяли юридическим фирмам загружать утвержденные темы разговора, утвержденные показатели и информацию о своем деле," - сказал Гриффитс. "Наша модель может развиваться немного медленнее, чем другие модели искусственного интеллекта. Мы ограничиваем, с чем она может говорить изначально, но это будет более точно с самого начала. Это огромная задача для нас, чтобы убедиться, что они не получают ложную информацию".
Компания решила сосредоточиться на юридических практиках, обслуживающих потребителей, таких как личные травмы и уголовная защита, в первую очередь, потому что Гриффитс предположил, что именно там возникает наибольшее трение. Вероятнее всего, что клиенты этих фирм имели бы слабое понимание юридической системы по сравнению с бизнес-клиентами, которые имеют дело с адвокатами более регулярно. Компания также надеется в будущем расшириться на юридические практики B2B.
Hona также работает над расширением своих услуг. Недавно компания запустила инструмент для электронной подписи документов и планирует добавить услуги, такие как выставление счетов и оплата в дальнейшем.
"Мы страстно относимся к клиенту на другом конце спектра," - сказал Гриффитс. "Судебные процессы тяжелы, и все, что связано с юридическими вопросами, вызывает стресс. Hona помогает юридическим фирмам быть более эффективными и дает им обратно время, а также помогает потребителю и действительно дает им уверенность во время их дела".
