SaaS-стартап Rocketlane, обслуживающий команды профессиональных услуг в странах, включая США, Индию и Европу, с помощью своей платформы автоматизации, привлек $24 млн в свежие инвестиции. Он планирует внедрить AI, чтобы помочь предприятиям лучше понимать обратную связь от клиентов.
Команды профессиональных услуг в предприятии обязаны доставлять проекты клиентам вовремя и в рамках бюджета. Однако для выполнения такой важной задачи эти команды не получают единого решения и часто мотаются между несколькими инструментами, чтобы выполнить свою работу. Это задерживает поставку проектов и вызывает беспокойство у клиентов. Недавно появилась категория, называемая автоматизация профессиональных услуг (PSA), чтобы обслуживать сервисные команды. Тем не менее, некоторые известные решения PSA по-прежнему полагаются на традиционное программное обеспечение, что приводит к неточности в отчетах о состоянии проекта и недостаточным опытам предоставления.
Входит Rocketlane. Стартап с штаб-квартирой в Юта и Ченнаи заменяет несколько инструментов, которыми пользуются команды профессиональных услуг для клиентских проектов, включая отслеживание времени, управление ресурсами, учет и управление проектами, совместную работу с документами и коммуникации, на то, что оно называет своей универсальной современной платформой PSA.
Основанная в апреле 2020 года вторичными предпринимателями Срикришнаном Ганесаном, Вигнешем Гиришанкаром и Дипаком Бала, Rocketlane первоначально нацелила на поддержку внедрения у клиентов. Однако он расширил свою область деятельности и удвоил усилия по удовлетворению потребностей команд профессиональных услуг.
Концепция Rocketlane возникла из проблем, с которыми столкнулись сооснователи при внедрении своих клиентов в их встроенный в приложение стартап FreshChat, который Freshworks приобрел в 2015 году.
«Мы почувствовали, что проекты, которые проводили команды профессиональных услуг, вызывали много тревог как внутри, так и снаружи... И паттерн, который мы видели, заключается в том, что это момент, когда клиент испытывает партнерство с поставщиком. И поэтому, если все проходит хорошо, если это счастливое партнерство, тогда клиент удваивает это партнерство», - сказал Ганесан TechCrunch.
Rocketlane нацеливает средние предприятия и более низшие предприятия с командами профессиональных услуг от 150 до 2 000 сотрудников. В его клиентской базе есть такие компании, как SalesLoft, OpenGov, LivePerson, Fivetran и Uniqus. Стартап конкурирует с основными платформами PSA, такими как Katana, и инструментами управления проектами, такими как Asana и Monday.com, объединяя оба.
Всеобщее финансирование серии В, затраченное на акции 8VC, Matrix Partners India и Nexus Venture Partners, позволит Rocketlane улучшить свою платформу PSA.
Ганесан заявил, что стартап планирует ввести разговорный AI, чтобы помочь командам профессиональных услуг получать сигналы с деловых встреч о том, хотят ли клиенты продолжать оплачивать их проекты или могут отступить на второй план. Rocketlane также представляет шаблоны AI для электронных писем и документов, которые используют команды обслуживания. Кроме того, стартап модернизирует портал для клиентов, который он предлагает предприятиям для их клиентов, с интерфейсом подобным конструктору веб-сайтов, чтобы сделать его согласованным с их брендом.
Rocketlane в настоящее время имеет 500 платящих клиентов по всему миру, 30% его общего дохода приходится на США. Он планирует расширение в США путем найма большего количества руководящих и продажных должностей. Кроме того, он планирует расшириться в Европу, проведя однодневное мероприятие в сентябре.
У стартапа 120 сотрудников: 15 в США и остальные в Индии.
На сегодняшний день Rocketlane привлек более $45 млн, при этом его раунд серии A в размере $18 млн состоялся в январе 2022 года. Ганесан сказал, что оценка стартапа выросла примерно в 2 раза по сравнению с предыдущим раундом, не раскрывая никаких конкретных цифр. Он также упомянул, что стартап увидел более чем 3,1-кратный рост доходов в 2023 году.
